Software Gestione Assistenza

Software per i centri di assistenza tecnica , laboratori di riparazione ,gestione e fatturazione contratti.

Il software gestionale permette di amministrare in toto la gestione dell’assistenza tecnica:

• Gestione dei clienti con elenco apparecchi e tipo di contratto
• Gestione dei tecnici e delle zone
• Previsione degli interventi divisi per tecnico , zona tipo di intervento
• Creazione interevento automatica per visite periodiche
• Chiusura intervento con fatturazione diretta o differita
• Rinnovo automatico dei contratti assistenza tecnica
• Gestione ore di lavoro e costi trasferta
• Gestione storico interventi con verifica costi- ricavi e redditività dei contratti
• Statistiche e bilanci per tecnico, per cliente per contratto assistenza
• Scadenziario delle verifiche da effettuare con gestione appuntamenti divisi per tecnico o per zone.
• Statistiche e bilanci su interventi e contratti.
• Inventario Impianti Clienti
• Automatizzazione manutenzioni programmate

 Vorresti offrire ai tuoi clienti la possibilità di aprire una chiamata 24 ore su 24?

  Vorresti avere sempre la situazione dei tecnici in tempo reale?

"CUSTOMER SERVICE"
Business Customer Service è lo strumento ideale per l’impresa che desidera gestire in modo efficace le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione su apparecchiature e impianti. Il modulo si rivela adatto sia per le aziende impegnate unicamente in attività di manutenzione, sia per quelle che commercializzano o producono direttamente impianti e apparecchiature soggette ad attività di manutenzione ed assistenza.
Tutti gli operatori responsabili delle principali aree o procedure aziendali possono quindi usufruire delle funzionalità del Customer Service: dal singolo tecnico al responsabile di settore, dal responsabile acquisti, per quanto riguarda l’approvvigionamento dei ricambi, agli addetti al magazzino, dal personale amministrativo per la fatturazione degli interventi a contratto, all’agente che, in caso di integrazione con il modulo CRM, può valutare immediatamente tutte le attività tecniche post-vendita relative ai clienti acquisiti.
Customer Service consente di gestire l’archivio degli impianti e delle attrezzature installate presso ciascun cliente, con la possibilità di identificare gli apparati con un numero di matricola e classificarli secondo diversi parametri quali, ad esempio, tipologia, ubicazione, data installazione, etc.

"INTEGRAZIONE CON IL CENTRALINO"
E' possibile integrare l'applicazione dell'assistenza tecnica con il vostro centralino. In questo modo i clienti che dispongono di un contratto di assistenza e manutenzione risulteranno avvantaggiati e potranno avere una via preferenziale per parlare con i vostri tecnici. E' inoltre possibile in questo modo filtrare i clienti "scomodi" che creano problemi nei pagamenti.